Política de Reembolso
Garantia de 7 dias
Você pode solicitar reembolso em até 7 dias corridos após a confirmação do pagamento, sem precisar justificar.
Como solicitar
Acesse Meus ingressos, localize o pedido e clique em "Solicitar reembolso". O valor será creditado de acordo com o meio de pagamento em até 7 dias úteis.
Pedidos com ingresso transferido ou com convite de transferência pendente não podem ser reembolsados: cancele o convite (ou aguarde a resposta) antes de solicitar.
Prazo por forma de pagamento
- PIX: o valor volta para a conta/chave PIX em até 7 dias úteis (prazo da operadora do PIX).
- Cartão de crédito: o estorno é lançado na fatura em até 2 ciclos da operadora do cartão. Se a fatura ainda não fechou, o lançamento pode aparecer como crédito direto; se já fechou, será abatido da próxima fatura.
O produtor também pode reembolsar seu pedido a qualquer momento pela página de métricas do evento — o efeito é o mesmo.
Após o reembolso
Os ingressos reembolsados são imediatamente invalidados e não poderão ser utilizados na entrada do evento. O produtor é notificado em tempo real sobre o reembolso.
O que é devolvido
| Valor | No reembolso |
|---|---|
| Valor do ingresso | ✅ Devolvido |
| Taxa de serviço | ❌ Descontada |
| Taxa de processamento | ❌ Descontada, quando aplicável |
Cancelamento do evento
Se o evento for cancelado pelo organizador, todos os pedidos pagos entram automaticamente na fila de reembolso — você não precisa pedir. O valor volta no método de pagamento original em até 14 dias úteis.
Para o produtor: os reembolsos são debitados diretamente do seu saldo. Se você já tiver sacado o dinheiro, o saldo pode ficar negativo (saldo devedor) — as próximas vendas quitam o saldo devedor automaticamente antes de liberar novos valores.
No cancelamento, o comprador recebe de volta o valor dos ingressos. Taxas de serviço e de processamento não são devolvidas (veja a tabela acima) — a parte retida cobre os custos da operadora de pagamento, e o produtor não é debitado por ela.
Reembolso duplicado
Se você pagou mais de uma vez pelo mesmo pedido, o valor duplicado é devolvido automaticamente.