Cancelamento e reembolso
Políticas de cancelamento e como solicitar reembolso.
Política de cancelamento
O cancelamento é responsabilidade do organizador do evento. Cada evento pode ter políticas diferentes. Verifique as regras específicas na página do evento antes de comprar.
Cancelamento pelo organizador
Se o evento for cancelado pelo organizador, todos os pedidos pagos entram automaticamente na fila de reembolso — sem você precisar pedir. O valor dos ingressos volta no método de pagamento original em até 14 dias úteis. Taxas de serviço e de processamento não são devolvidas (veja "O que é devolvido" abaixo).
Cancelamento pelo comprador
Depende da política definida pelo organizador. Geralmente é possível até 7 dias antes do evento.
O que é devolvido no reembolso
| Valor | No reembolso |
|---|---|
| Valor do ingresso | ✅ Devolvido |
| Taxa de serviço | ❌ Descontada |
| Taxa de processamento | ❌ Descontada, quando aplicável |
O valor do ingresso volta no método de pagamento original. As taxas cobrem os custos de processamento da operadora de pagamento e não são reembolsáveis.
Como solicitar reembolso
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1
Acesse "Meus ingressos" Vá em elaxi.xyz/ingressos e encontre o ingresso que deseja cancelar.
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2
Clique em "Solicitar cancelamento" Se o evento permitir, você verá um botão de cancelamento no ingresso.
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3
Confirme o cancelamento Confirme e aguarde o reembolso. O prazo é de até 14 dias úteis.
Prazo de reembolso
O reembolso é processado em até 14 dias úteis após a aprovação. O valor volta para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
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Última atualização: 2026