Como cancelar seu evento

Cancelar um evento encerra todas as vendas válidas das datas futuras e devolve o dinheiro aos compradores automaticamente — você não precisa reembolsar pedido por pedido.

Passo a passo

1
Abra o editor do evento No painel do produtor, clique no evento e depois em Editar evento.
2
Mude o status para "Encerrado" Se o evento ainda tem datas futuras, aparece um alerta de confirmação. Ele avisa que as vendas válidas das datas futuras serão encerradas e os valores reembolsados.
3
Confirme (o botão libera após 5 segundos) O botão de confirmação só habilita após 5 segundos para evitar cancelamento acidental. Se você desistir, clique em Cancelar.
4
Salve o evento Pronto: os pedidos pagos de datas futuras entram automaticamente na fila de reembolso e os compradores recebem notificação e e-mail na hora.

O que acontece com o dinheiro

→Reembolso automático em até 14 dias: cada comprador de data futura recebe o valor dos ingressos de volta no método de pagamento original (cartão ou PIX), sem precisar pedir. Taxas de serviço e de processamento não são devolvidas ao comprador — e também não são debitadas de você.
→Débito do seu saldo: os valores reembolsados saem do seu saldo de produtor. Se você já sacou, o saldo pode ficar negativo (saldo devedor) — as próximas vendas quitam automaticamente antes de liberar novos saques.
→Ingressos invalidados: os QR Codes das datas futuras canceladas param de funcionar e o estoque é devolvido (se o evento voltar, é só republicar).
→Sessões já realizadas não são reembolsadas: se o evento tem várias datas e uma já aconteceu (ex.: show de hoje, sessão cancelada de amanhã), apenas os ingressos de datas futuras são reembolsados.

Diferença entre cancelar e encerrar

Cancelar

Evento com datas futuras marcado como Encerrado. Gera reembolso automático das vendas futuras. O alerta de 5 segundos aparece exatamente neste caso.

Encerrar (natural)

Evento que já aconteceu (todas as datas passaram) marcado como Encerrado. Nenhum reembolso é gerado — a ação só organiza o painel.

Perguntas frequentes

E se eu quiser cancelar só uma data do evento?+

Remova o lote daquela data no editor. Se o lote já tem vendas, ele não pode ser excluído nem ter a data alterada — nesse caso faça o reembolso manual em Métricas primeiro.

Posso editar um lote que já tem vendas?+

Só o nome. A data, o preço e a quantidade ficam bloqueados para proteger os compradores (mudar a data de um lote vendido poderia liberar seu saldo antes do evento). Para editar, reembolse os pedidos do lote em Métricas → Reembolsar.

E se eu já saquei o dinheiro?+

Seu saldo fica devedor (negativo). Não há bloqueio da conta: as próximas vendas quitam a dívida automaticamente antes de liberar novos valores para saque.

O comprador precisa pedir o reembolso?+

Não. Ao cancelar, cada comprador recebe notificação e e-mail informando que o reembolso está agendado. O valor volta no método de pagamento original em até 14 dias.

Ainda com dúvidas? Fale com a gente.