Como reembolsar um pedido

Pelo comprador (até 7 dias após a compra)

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   Abra "Meus ingressos" Acesse Meus ingressos e localize o pedido dentro dos 7 dias corridos após o pagamento.
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   Clique em "Solicitar reembolso" O botão aparece no card do ingresso, dentro do prazo. Confirme e pronto — não precisa justificar.

Pedidos com ingresso já transferido ou convite pendente precisam cancelar a transferência antes.

Pelo produtor (a qualquer momento)

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   Abra a página de métricas do evento No painel do produtor, clique no evento e depois em Métricas. Cada pedido pago tem o botão Reembolsar ao lado dos ingressos — use a busca por nome, e-mail ou CPF e os filtros de status/forma de pagamento para achar o pedido.
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   Confirme o reembolso O valor é estornado no cartão/PIX do comprador automaticamente, os ingressos são invalidados, o estoque volta para venda e o comprador recebe aviso por e-mail e notificação.

O produtor pode reembolsar mesmo depois dos 7 dias do comprador — é a venda dele. Pedidos já reembolsados não podem ser reembolsados de novo.

O que é devolvido

Quando o dinheiro volta?

Nos reembolsos, volta o valor dos ingressos. Taxas de serviço e de processamento são descontadas (não reembolsáveis).

• PIX: o valor volta para a conta/chave PIX em até 7 dias úteis (prazo da operadora do PIX).
• Cartão de crédito: o estorno é lançado na fatura em até 2 ciclos da operadora. Se a fatura ainda não fechou, o lançamento pode aparecer como crédito direto; se já fechou, será abatido da próxima.

A Elaxi não vende ingressos via WhatsApp — apenas pelo app e site oficial. Desconfie de mensagens pedindo pagamento por chat.